ZARA Bewertungen

Ich habe eine Bestellung bestellt, für die ich immer Waren mit Rabatten bestellt habe, sie wurde jedoch mit der Begründung storniert, dass die Adresse falsch sei, obwohl sie sie letzten Monat ohne Probleme geliefert hatte
Jetzt, nach 5 Tagen, als alle Rabatte abgelaufen waren, wurde die Bestellung storniert
Der technische Support weigerte sich, das Problem in irgendeiner Weise zu lösen

grauenhafter Kundenservice!
ich wollte meine Bestellung am letzten Tag der Rücksendefrist zurückgeben und merkte dann, dass ich als Gast bestellt hatte. Daraufhin suchte ich den Link für die Rücksendung, fand diesen aber nicht. Dann versuchte ich den Kundenservice von Zara via Telefon, Whatsapp und auch Chat zu erreichen, bekam aber niemanden zu sprechen. Das gleiche versuchte ich dann am nächsten Tag, wo mir gesagt wurde ich könne die Artikel nun nicht mehr zurück geben, da die Rücksendefrist seit diesem Tag abgelaufen wäre.

Ich möchte mich über meine Online-Bestellung 53246461575 Ende Aprils gegen Zara's Versandpartner GLS und die Kundenservice Mitarbeiter beschweren.Die Bestellung habe ich Ende Aprils online aufgegeben, am Anfang Mai wurde das paket irrtümlich direkt in einem GLS Paketshop in einer anderen Stadt anstatt an die Lieferadress, wo ich wohne zugestellt. Das Paketshop liegt 40km weit, und ist ca 2 Stunden mit Zug, Bahn und Bussen von meiner Wohnadresse entfernt, und nur vom Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 öffnet. Da ich unter der Woche arbeiten muss, ist eine Abholung nicht möglich.

Zudem bezweifele ich, dass GLS Mitarbeiter keinen Zustellversuch in meiner Wohnstadt unternommen haben. Am den geschätzten Zustelltägen gemäß der GLS und Zara Online Sendungsverfolgung, war mein Freud zu Hause auf das Paket gewartet, aber niemand hat geklingelt. Mit der Tatsache dass das Paket in einem Paketshop einer andere Stadt und nicht im Paketshop der Stadt meiner Lieferadresse liegt, vermute ich dass das Paket jemals das Sotierzentrum (Stadt des Paketshops) veranlassen hat!

Mit dem Versuch, eine Lösung zu finden, habe ich inzwischen bereits zweimal an den Online-Chat des Zara Kundenservice gewandt. Ich frage nach eine direkte Rücksendung und Rückerstattung, da eine Abholung zeitlich weit verschwenderisch und unmöglich ist. Aber die Anfrage einer Rückerstattung wurde wiederholend abgesagt und gar keine Entschuldigung nor richtige zukunftige Lösung angeboten wurden. Die gegebenen Gründen sind, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist, da das Paket auch nicht bei Zara ist, obwohl mehr als 14 Tagen schon vorbei ist und es Paket sollte schon wieder nach EUCH zurückgeschickt werden. Zudem habe ich auch versucht, Kundenservice telefonisch zu erreichen aber er ist vorübergehend außer Dienst. Weder bekomme ich Antwort für die Email Anfrage. Zara Mitarbeiter und GLS hat gar keine Verantwortung nor Lösung übernommen gegen meiner Situation, nor die Absicht.

Ich bin völlig enttäuscht von Zara's Kundenservice Mitarbeiter und Versandpartner GLS, die unglaublich unverantwortlich und unfähig sind. Sie haben gar keine Verantwortung nor Lösung übernommen gegen meiner Situation, nor die Absicht. Ich bekomme bis jetzt meine Bestellung vom Ende April noch nicht, eine Beantragung der Rückerstattung wurde immer abgelehnt und Anfrage nach möglichen Lösungen wurden einfach ignoriert. Darüber hinaus habe ich auch viel Energie und Zeit für die Dinge gebracht. Das ist eine Katastrophale Ankaufserfahrung mit Zara, und werde ich in der Zukunft unbedingt Kontakt mit dieser Geschäft vermeiden.

Eigentlich Null Komma Null Sterne! Wir haben einen entsetzlichen Kundenservice in der Filiale in Hannover erlebt. Am Samstagmittag war die Filiale voll. Umkleide 1. Etage: Warteschlange von ca. 30 Metern. Umkleide 2. Etage: geschlossen, die Verkäuferin, die davor beschäftigt war, lehnte ein Öffnen ab. Eine andere Verkäuferin schickte uns in die 3. Etage. Umkleide 3. Etage: nur kurze Warteschlange. Wir wurden aber sofort von der Verkäuferin verwiesen, da diese Umkleide nur für Herren und Kinder sei, mein Kind sei ja schon jugendlich, hier dürfen wir nicht rein. Erklärung unsererseits über die Situation in den anderen Etagen. Keine Chance. Wir wurden weggeschickt und nicht eingelassen. Der von uns vermutete Hintergrund dieser frauenfeindlichen Umkleide-Politik: Männer würden sich eine lange Warteze nicht zumuten lassen, deshalb muss die Schlange kurz gehalten werden. Frauen kann man warten lassen. Das kennen die ja von den Warteschlangen vor Toiletten. Hahaha. Tatsächlich warteten die Frauen in der 1. Etage ja auch ergeben. Schade eigentlich! Alle Kundinnen müssten das eigentlich mit Boykott quittieren. Wir haben's getan!

Ich habe Ware aus einer Online Bestellung in der Filiale retourniert, so wie es von ZARA angeboten wird, natürlich innerhalb der Rückgabefrist. Ich bekam dafür keine Bestätigung und wurde mit der Aussage, dass diese online, also per Mail schon kommen würde, weggeschickt. Ich habe mein Geld wieder gesehen und auch die Ware wurde mir nicht wieder ausgehändigt. Ich bleibe auf einen Schaden von ungefähr 150€ sitzen. Ich suche weitere Geschädigte, von denen es laut trustpilot jede Menge gibt, und strebe eine Sammelklage an.

Ich kann die teilweise sehr negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Zara ist ein Shop auf den ich mich bisher zu 100% verlassen konnte. Man bekommt die Produkte, die man bestellt hat. Wenn man seine Konfektionsgröße bei Zara kennt, wird man auch dahingehend keinerlei Probleme haben. Die Lieferzeit und die Verpackung sind auch top! Immer wieder gerne. :)

Noch nicht mal 1 Stern wert!!! Muss einhacke bezahlen obwohl nicht behalten. Schlechter Kundenservice! Nie wieder

Ich kann mich den ganzen Bewertungen nur anschließen. Es scheint bei Zara wirklich Gang und gebe zu sein, retournierte Artikel der Kunden nicht aufzufinden bzw. anzuerkennen. Trotz Sendungsnummer von Hermes und mehrmaligen Rückfragen kann man mit niemanden aus den sogenannten Fachabteilungen sprechen. Das ist wirklich unterirdisch. Würde es nicht „nur“ um ca. 50-70€ gehen, hätte ich rechtliche Schritte eingehalten. Wenn jeder der hier ähnliche Erfahrungen gemacht hat, einfach nichts mehr bei Zara kauft, wird das Unternehmen schon früh genug Konsequenzen tragen müssen. Es ist einfach nur peinlich im heutigen Zeitalter so ein schlechtes After-Sales-Marketing zu haben. Ich für meinen Teil, werde diesen Laden meiden. Absolut Enttäuscht. Einer Sammelklage würde ich mich auf jeden Fall anschließen.

Am liebsten würde ich gar kein Stern geben!! Wie das selbe so vielen Menschen gleichzeitig passieren kann und unbestraft bleiben kann ist mir ein Rätsel! Bei mir wurde ebenfalls der teuerste Artikel (140€!!!) aus einer Retounierten Bestellung als nicht erhalten angegeben und Zahlung wird gefordert. Auch nach mehreren Prüfungen von der Fachabteilung konnte er "nicht aufgefunden werden" obwohl er 100%ig eingegangen ist!! Der Vorgang wurde abgelehnt und jetzt bleibt mir nur noch einen Anwalt einzuschalten.... NIE WIEDER!!!

Ein Stern ist noch zu viel.
Ich musste leider die gleiche Erfahrung machen wie viele andere hier. Waren wurden komplett zurückgeschickt aber ZARA unterstellt mir ich hätte Artikel im Wert von 200€ behalten
Bei der Flut an Beschwerden hier muss man ja schon fast von Betrug ausgehen!
An alle Geschädigten: habt ihr bezahlt oder rechtliche Schritte (Anzeige,etc.) eingeleitet ?

Habe 1 Paket zurück geschickt Damenbekleidung & 1 Herrenjacke. Angeblich sei die Jacke bei der Rückgabe nicht im Karton! Das merkwürdige ist, ich habe eine 2. Paket am selben Tag zurückgeschickt mit genau der gleichen Jacke 2x! Dieses Parket fehlt komplett, keine Rückgabe wurde bisher angenommen, aber ich sehe in der zara App, dass genau das Parket mit den 2x Jacken auch angekommen ist. Das ist doch merkwürdig oder? Was soll ich nun machen? Ich habe keine Lust das zu bezahlen. Vor allem bei der fehlenden Teilrückgabe stellen die sich quer! Nie wieder zara!!!

Es ist leider auch bei mir der Fall, dass ich ein Paket mit 5 Artikeln retourniert habe und mir nur der Betrag für 4 Artikel gutgeschrieben wurde. Das ist so eine unglaubliche Frechheit! Zu sehen, dass es sehr vielen Kunden so ergangen ist schockiert mich total. Ganz zufällig fehlt bei mir ebenfalls der teuerste Artikel. Ein Wollmantel für ca. 70€. Leider ist der Kundenservice so unfähig wie ich es noch nie erlebt habe. Ich werde nicht für einen Artikel zahlen, den ich grade aufgrund des Preises zurückgeschickt habe, obwohl ich ihn wirklich schön fand!